Polityka Zwrotów i Reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 3 maja 2026 r.

W sklepie internetowym Tarcza zadowolenie Klienta jest naszym priorytetem. Dlatego oferujemy jasną i przyjazną politykę zwrotów oraz reklamacji, w pełni zgodną z polskim prawem konsumenckim.

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w 14 dni)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Towaru.

1.1. Jak skorzystać z prawa odstąpienia?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien:

• Wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontakt@mojatarcza.pl, podając numer zamówienia oraz dane kontaktowe.
• Otrzymać od nas potwierdzenie oraz instrukcję dotyczącą wysyłki zwrotnej.
• Odesłać Towar zgodnie z otrzymaną instrukcją w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

1.2. Zwrot środków

Zwrot wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztów dostarczenia Towaru, zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Towaru lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.

2. Rozszerzona polityka zwrotów (do 90 dni)

W ramach polityki rozszerzonej Tarcza oferuje Klientom możliwość zwrotu Towaru w terminie do 90 dni od dnia jego otrzymania, na następujących warunkach:

• Towar musi być w stanie nieuszkodzonym, kompletny, w oryginalnym opakowaniu.
• Zwrot Towaru wykraczający poza ustawowy 14-dniowy termin odstąpienia od umowy realizowany jest na zasadach polityki handlowej Sprzedawcy, jako dodatkowy benefit dla Klientów.

2.1. Wyłączenia z rozszerzonej polityki zwrotów

Rozszerzona polityka zwrotów (powyżej 14 dni) nie obejmuje Towarów, które zostały:

• uszkodzone lub zniszczone z winy Klienta,
• użytkowane w sposób wykraczający poza standardowe sprawdzenie produktu,
• pozbawione oryginalnego opakowania w sposób uniemożliwiający dalszą sprzedaż.

Uwaga: Powyższe ograniczenia nie dotyczą ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni – w tym przypadku Klient może zwrócić Towar również po jego rozpakowaniu i sprawdzeniu, zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego.

3. Koszty zwrotu

Wszystkie koszty związane ze zwrotem Towaru, w tym koszty wysyłki zwrotnej, ponosi w całości Sprzedawca (YIDA GROUP LTD).
Klient otrzyma od Sprzedawcy szczegółową instrukcję dotyczącą bezpłatnej wysyłki zwrotnej. Klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat związanych z odesłaniem Towaru.

4. Adres zwrotu

Towary należy odesłać wyłącznie po wcześniejszym kontakcie ze Sprzedawcą i otrzymaniu szczegółowych instrukcji dotyczących procesu zwrotu.
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu prosimy o kontakt:

E-mail: kontakt@mojatarcza.pl
Telefon: +44 7451283400

W celu uzyskania szybszego wsparcia zachęcamy do kontaktu mailowego pod adresem kontakt@mojatarcza.pl. Możesz również przesłać zgłoszenie z prośbą o kontakt telefoniczny – oddzwonimy do Ciebie w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Adres siedziby Sprzedawcy:
YIDA GROUP LTD
Unit 501 Leroy House
434-436 Essex Road
London N1 3QP
Wielka Brytania

5. Reklamacje (rękojmia)

Sprzedawca odpowiada wobec Klienta z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towaru zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta przez okres 2 lat od dnia wydania Towaru.

5.1. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

• drogą elektroniczną: kontakt@mojatarcza.pl
• listownie: YIDA GROUP LTD, Unit 501 Leroy House, 434-436 Essex Road, London N1 3QP, Wielka Brytania
• telefonicznie: +44 7451283400

W celu uzyskania szybszego wsparcia zachęcamy do kontaktu mailowego pod adresem kontakt@mojatarcza.pl. Możesz również przesłać zgłoszenie z prośbą o kontakt telefoniczny – oddzwonimy do Ciebie w ciągu 24 godzin w dni robocze.

5.2. Co powinna zawierać reklamacja?

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

• imię i nazwisko Klienta,
• numer zamówienia,
• opis wady Towaru,
• żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),
• preferowaną formę kontaktu zwrotnego.

5.3. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie jest równoznaczny z uznaniem reklamacji.

5.4. Koszty reklamacji

W przypadku uznania reklamacji wszystkie koszty, w tym koszty wysyłki Towaru reklamowanego oraz odesłania go po naprawie/wymianie, ponosi w całości Sprzedawca.

6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
• zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
• skorzystanie z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta,
• skorzystanie z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji

E-mail: kontakt@mojatarcza.pl
Telefon: +44 7451283400
Adres pocztowy: YIDA GROUP LTD, Unit 501 Leroy House, 434-436 Essex Road, London N1 3QP, Wielka Brytania.

W celu uzyskania szybszego wsparcia zachęcamy do kontaktu mailowego pod adresem kontakt@mojatarcza.pl. Możesz również przesłać zgłoszenie z prośbą o kontakt telefoniczny – oddzwonimy do Ciebie w ciągu 24 godzin w dni robocze.